FAQよくあるご質問

お客様からよくいただくお問い合わせをカテゴリごとにQ&Aとしてまとめました。
この中に無いご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

質問カテゴリ一覧

  • アールメイドについて
  • 家事代行サービスについて
  • 料理代行サービスについて
  • ご契約・料金について
  • セキュリティについて
  • キャストさんいついて

▶︎アールメイドについて

アールメイドについて教えてください。
アールメイドは、株式会社アール・アソシエイツが運営する家事代行サービス事業です。
家事代行サービスという言葉があまり浸透していなかった2004年よりお客様のご要望・声を基にサービスが誕生しました。
これまで数多くのお客様にご利用いただいておりますが、若い会社が多い家事代行サービス業界の中では歴史のある会社であり、それに伴う実績の多さと豊富なノウハウそして、その実績とノウハウを仕組化し、新しいサービスやキャストさんの研修に活かしている ことがお客様から信頼をいただくための基となっております。
どんな会社ですか?
弊社は、<私たちは温かい家庭創りの支援をする為にワクワクする商品・サービスを創造し、「ありがとう」と言われ続ける生活総合支援企業を創ります>を企業ビジョンとしている生活総合支援企業の リーディングカンパニーです。
私たちの得意分野である温かい家庭創りの支援をさせていただくサービスを通して、本当にお客様に喜んでいただけるサービスをお届けしたいと毎日想い、みんなで仕事をしている会社です。
他の家事代行サービス会社との違いは何かありますか?
アールメイドの母体はハウスクリーニング専門会社「アールおそうじセンター」です。 ここでの経験や研究はアールメイドにも反映するように「スタッフ研修」を行っています。
また、お料理をしてほしいというお客様からのご依頼の増加に伴い、アールメイドでは現在「お料理代行エキスパートコース」・「お料理クックサポートサービス」という2つのサービスを行っていて、お料理サービスにも力を入れております。
アールメイドのお料理サービスは、お客様の好みに合わせたオリジナルのメニュー・献立をもとにお届けしていることが特徴的です。
このようにアールメイドはお掃除とお料理が良い家事代行サービス会社を目指しています。
どのような体制で運営されていますか?
お客様からご要望をお伺いし、最適なサービスプランをご提案する「コーディネーター」や、随時お客様のご相談にお電話やメールで対応させていただく「受付」。登録スタッフの教育・サポートを努める「スタッフリーダー」。
これらの機能が円滑に稼動し、一度ご利用いただいたお客様に継続してご満足をいただけるサービスを意識して運営しております。
サービス向上のために特別行っていることはありますか?
当社では、サービス向上のために毎朝「ゴールドスタンダード」という小冊子を使って、朝礼を必ず行っています。
ゴールドスタンダードには当社が大切にしている考え方や方法論が書いてます。
その中から、毎朝「企業理念」・「企業ビジョン」を確認し、アールファミリー・ベーシックと呼ばれる14項目のテーマについて、1人1人が発表し、話合いを行っています。
一時的に行うのではなく、毎朝継続して必ず行っていることがサービス向上のための力となり、当社のサービスをお客様に自信を持ってお薦めできる要因となってます。

︎︎︎︎▶︎家事代行サービスについて

家事代行サービスは社会的に必要とされているのですか?
少子高齢化社会や女性の社会進出の影響で「家事代行サービス」の需要・必要性は高まっています。
女性の社会進出や価値観の変化、出産に伴う退職による大きな収益減、高額な教育費など様々な社会的・経済的要因が指摘されるなか、社会全体として子育てを支援する環境整備が必要となっています。
また、我が国の生産年齢人口が減少する局面において労働力の制約を緩和するためにも、仕事と育児の両立を通じた女性の社会参加の促進が不可欠です。
どんな人が利用しているの?
働き盛りの20・30代の世代から80・90代のご高齢の方、1人暮らしからファミリーまで性別や世帯数問わず幅広い世代の方が利用されています。
どんな理由で頼んでいる人がいるの?
理由はお客様一人ひとりによって様々ですが、
・仕事と家庭・プライベートを充実させるために、家事の負担を減らしたい
・お子様やペットとの時間を作りたいから
・離れて暮らす両親が心配だから
・けがや病気をしてしまって出来ないなどがございます。
ハウスクリーニングとの違いは?
主に料金体系やお掃除のレベルが違います。
ハウスクリーニングは「作業箇所や規模」に応じて料金が決まっており、専門的なプロレベルのお掃除です。
専用機材や洗剤を用いて、エアコンや換気扇のクリーニングなど普段のお掃除では落とすことのできない汚れを落とすことができます。
掃除が専門のサービスなのでお料理や洗濯など、ご家庭の家事を依頼することはできません。
家事代行サービスは「時間」に応じて料金が決まっており、定期的に日常的なお掃除や洗濯、お料理などご家庭の家事をお手伝いするサービスです。
お伺いの回数をできるだけ多くして、お部屋の中をきれいに保ちたい方や日常の家事を柔軟に行ってほしいという方は、家事代行サービスの方がオススメです。
家政婦さんとの違いは?
家事代行サービスと家政婦は、雇用形態に違いがあります。
家事代行サービス会社とスタッフが雇用契約したスタッフが、お客様のご家庭にお伺いします。
家政婦は家政婦紹介所などで紹介してもらった家政婦さんとお客様の直接的な雇用契約を結びます。
家政婦さんと1対1での契約となるので、万が一のトラブルや直接いいにくいご要望や改善点などがある場合は、家事代行会社を通した方がより安心かつお客様の負担になりにくいです。

また、一部参考資料となりますが、アールメイドお掃除大辞典のようなこれまでのノウハウをもとに、スタッフの教育を行っております。
家事代行サービスでどんないいことがあるの?
家事に費やす時間・精神的・体力的負担を減らすことができます。
今までの家事の時間を自分の趣味や習い事、仕事の時間として使うこともできますし、ご家族やご友人とのコミュニケーションの時間に使うこともできます。
仕事や子育てで疲れている上に家事をするとなるとストレスになりますが、家事代行サービスで定期的に家の掃除をしてもらうとなると気分的にも余裕が生まれるかと思います。
また、ご高齢者の方などは体力的にも家事をするのが困難になり生活がスムーズに運ばないことも、家事代行サービスを利用することで快適に生活をできます。遠くに離れているご両親が心配ということで、定期的に家事代行サービスを利用し、お父様・お母様のご様子を知ることができて安心したという息子さん、娘さんもおられます。
このように家事代行サービスは様々な面での負担を軽減すると共に嬉しい効果も実感することができます。
家事代行サービスって何をするんですか?
一般的な主婦の方が日常的に行う「掃除」「料理」「洗濯」「片付け」「整理」「布団干し」「ゴミ出し」「お買い物」「公共料金の支払い」 「配達物の受け取り」などをお客様の代わりに行います。
お客様のニーズを把握した専任コーディネーターのフォローのもとでキャストさんがご希望の利用時間内にサービス提供しております。
どのようなサービスを依頼できますか?
ご家庭にある道具・洗剤などを利用して出来る事はほとんど対応しております。
但し、介護やベビーシッターなどの専門的知識が必要な作業や、特殊な機材が必要な作業に関してはお受け致しかねます。あしからずご了承ください。
作業内容は毎回変更できますか?
「今日は○○を重点的にしてもらいたい」などといったように、毎回作業内容をご指示いただくことも可能です。
もちろん「いちいち指示を出すのが面倒だからいつも同じ作業で」ということも可能です。
ご不在時には連絡ノートやメモでのやり取りも行っております。
スポット(一回のみ)の利用は出来るの?
アールメイドでは1週間に一度などの定期的なお伺いを専門とするサービスになりますので、スポット(1回のみ)でのサービスご提供は行っておりません。
隔週、月二回のような定期サービスもございますのでご検討ください。
時間単位でのサービスだから、見えない場所でサボられると困るのですが。
弊社では「サービス提供後の業務報告」を毎回行なっております。
またキャストさんのモチベーションが低下しないように、キャストさんの管理教育に努めております。
洗剤やお掃除用具はどのようなものを使うのでしょうか?
基本的に、お客様宅にある洗剤・お掃除用具を利用させていただきます。
プレミアムコースのみ、お客様との事前のご相談の上で持ち込みも可能です。
こちらで準備するものは何でしょうか?
「おそうじ」を中心にご検討の場合は普段の清掃でご利用の洗剤・道具があればそのままで結構です。
あればベストだと思われるものは「食器洗い洗剤」「クレンザー」「漂白剤」「トイレ洗剤」などの各種洗剤と「キッチン用スポンジ」「お風呂など用スポンジ」「歯ブラシ」「ぞうきん」「化学繊維のクロス」「バケツ」です。
これらの準備が大変な場合は、予めご相談いただければご準備いたします(有料)。
こだわりのもの、エコに特化したもの(重曹・クエン酸など)、指定のもの(お気に入りの洗剤など)などがあれば、お客様の趣向に合わせて作業するようにいたします。
おそうじ道具については「おそうじ道具について」をご参照ください。
おそうじ以外の作業はどのような事を行っていますか?
一番多いのは「洗濯」とそれに付随する「アイロン掛け」「整理整頓」です。
次は「お買い物」「消耗品の補充」などもございます。
最近ですと、特に「お料理」のご依頼をたくさんいただきます。
サービス提供時間は、何時から何時までですか?
サービスの提供時間は、原則9時から18時までとなっております。
それ以外でも状況により対応できる場合もございますので、まずはお気軽にご相談ください。
どのような作業をしたか、確認できますか?
弊社では、サービス提供後に業務報告書を記入しております。
業務報告書をご覧になっていただき、どのような作業を行ったかがご確認いただけますのでご安心ください。
入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるんですが・・・
対応可能でございますので、事前にお知らせください。
試しに1度使ってみたいのですが?
定期でのご利用をご検討中のお客様は、「トライアルコース」でお試しください。
土日・祝日でもサービスを受けられますか?
土日・祝日もサービス対応が可能でございます。
当日にサービス時間を延長していただくことはできますか?
当日キャストさんのスケジュールに空きがあれば、延長いただくことが可能です。
お買い物を頼みたいのですができますか?
お買い物のリストと代金を予めご準備いただければ、サービス時間の中で代行させていただきます。
換気扇などの清掃も行ってもらえますか?
分解などを行わない清掃(日常的な清掃)は行わせていただいております。
分解を行う清掃(専門的な清掃)の場合は、「専門的な技術」「専門的な洗剤・道具」が必要になる為、作業をお断りさせていただいております。
専門的な清掃をご希望の場合は、弊社のハウスクリーニング部門「アールおそうじセンター」を是非ご利用くださいませ。
窓ガラスなどの清掃も行ってもらえますか?
はい、窓ガラスの簡単な拭き掃除は行わせていただいてます。
但し、窓ガラス・サッシの清掃を水を流すなどして行った場合、思った以上に時間がかかる場合が多いので 「アールメイド」のような「時間制」の家事代行サービスでは簡単な清掃をお勧めしております。
サッシ・網戸なども含めた徹底的な清掃を考えられている場合は、弊社のハウスクリーニング部門「アールおそうじセンター」のご利用をお勧めいたします。
不在時に電話がかかってきたり、来客があった際はどう応対するのですか?
トラブル防止のため、前もってご指示がある場合を除き、お電話やインターホンには応答いたしません。
ご希望がございましたら、生協など宅配物の受け取りや冷蔵・冷凍庫の収納なども行っております。

︎︎︎︎▶︎料理代行サービスについて

打合せではどんなことをするのですか。
打合せでは、お客様のご要望やアレルギー、好き嫌い等をお伺いし、お客様オリジナルの献立・メニューを作成させていただきます。
お客様に合ったプランをご提案させていただきます。
また、キッチン・調理器具などの確認をさせていただきます。
必要な調理器具などがありましたら、その際にお伝えしております。
当日までの流れを教えて下さい。
事前にお客様にメニューをご連絡させていただきます。
メニューをご確認いただきましたら、当日までにご用意していただきます「食材リスト」をご連絡いたしますので、当日までに食材のご準備をしていただきます。
当日は決まった時刻にキャストさんがお伺いし、ご用意してくださった食材でお料理させていただきます。
お料理に必要な調理器具が揃っていないのですが、大丈夫ですか。
お打合せの際に調理器具を確認させていただきまして、購入が必要な調理器具は事前にお伝えいたします。
また、購入するお時間がない際には、こちらで購入することも可能でございます。
*別途買い物手数料「1,000円」(税抜)がかかります。
料金には食材費が含まれていますか。
料金には食材費は含まれておりません。
食材を購入していただくことはできますか。
可能でございます。お買物の対応時間として30分ほど、調理とは別途のお時間を頂戴し、御請求いたします。
家の近くにスーパーがないのですが、どうすれば良いですか。
ネットスーパーなどで購入していただくのをおすすめしております。
また、お時間がない際には、事前にご連絡をいただけますと、食材を購入してからお伺いさせていただくことも可能でございます。
作り置きをお願いした場合は、保存期間はどれくらいになりますか。
冷凍出来るお料理は基本的に2週間を目安に保存ができます。
冷凍できないお料理は冷蔵保管のうえ当日~3日以内にお召し上がり頂いています。
(お料理によって、保存期間は異なります)
食材は全て使いきっていただけますか。
基本的に残った食材はお客様に使っていただいていますがご要望がありましたら、なるべく使いきってのお料理も可能でございます。
冷蔵庫にあるものだけで作っていただくことは可能ですか。
お打合せの際にご相談下さいませ。
食材を購入し忘れてしまった場合はどうすれば良いですか。
ご連絡をいただければ、当日購入する事も可能でございます。基本的にはお時間を延長して対応させていただきますが、延長が叶わない場合はお作りするお料理の品数を少なくする場合がございます。
何人分のお料理を作っていただけますか。
お時間内でしたら、ご希望の人数分、お料理いたします。お料理は1名様分からお作りしております。
お料理の人数を変更することはできますか。
可能でございます。
出来たてのお料理を決まった時間に食べることはできますか。
可能でございます。その際は事前にご希望のお時間をご連絡下さいませ。なお、スタッフがお伺い可能なお時間(9-18時)内でのご対応となります。
ホームパーティ用のお料理を作っていただくことはできますか。
可能でございます。「日時」、「人数」、「品数」をご連絡下さいませ。
また、ご希望のお料理がありましたら、ご相談下さいませ。
お肉や乳製品を使わないお料理を作っていただけますか。
お魚やお野菜を中心にしたお料理もお作りしております。
また、ヘルシーなお料理やマクロビのお料理もお作りできます。
糖尿病なのですか、味付けを控えていただくことはできますか。
可能でございます。お打合せの際にご相談下さいませ。
お料理とお掃除の両方をお願いすることはできますか?
可能でございます。
キッチンのお掃除はもちろんのこと、キッチン以外の水まわりやお部屋の片づけなど通常のお掃除も承っております。お打合せの際にコーディネーターにご相談下さいませ。

︎︎︎︎▶︎ご契約・料金について

登録費や入会金等のサービス料金以外の料金はかかりますか?
弊社の場合は「サービス料金/移動費」以外の費用は一切いただいておりません。
シンプルな料金設定となっておりますのでご安心くださいませ。
汚れ具合によって料金が割増になることはありますか?
汚れ具合により、追加料金が発生することは一切ございません。
当社は時間制のサービスとなっておりまして、お約束した時間内でできるところまでお仕事させていただきます。
土日祝日や早朝・深夜など、特定の条件によって追加料金や割増料金等はありますか?
弊社の場合、曜日や時間帯等で追加料金や割増料金を頂くことはございません。
全て一律の料金設定となっております。
支払方法にはどんな方法がありますか?
トライアルコースご利用時のみ、「現金」でのお支払いをお願いしております。
定期契約後のお支払につきましては「自動口座振替」もしくは「振込」のどちらかをお選びいただけます。
口座振替の振替日・振込の振込期限日はいつですか?
口座振替は月末締めの翌月26日引落、お振込は月末締めの翌月20日までのお支払いとなっております。
週1回で依頼する予定ですが、特定の週だけ回数を追加する事はできますか?
事前にご連絡いただければ、特定の週の回数を増やすことが可能でございます。
ただし直前のご依頼の場合、担当キャストのスケジュールが埋まってしまうことがありますので、なるべくお早めのご連絡をお願いしております。
後から利用周期や曜日の変更等の契約内容を変更することはできますか?
後からのご契約内容変更も可能でございます。担当コーディネーターまでご相談ください。
できるだけ早く利用したいのですが、サービス開始までどのくらいかかりますか?
弊社のサービスは事前にお打合せのお時間をいただいております。
お打合せ後、担当のキャストさんの準備をさせていただきます為、通常3日~1週間ほどのお時間を頂戴しております。
なるべくお客様のご希望に添えるようご準備させていただきますので、まずはご相談くださいませ。
週1回1時間のみお願いしたいのですが、可能ですか?
大変申し訳ございませんが、弊社サービスのご利用時間は2時間~となっております為、1時間のみのサービス提供は難しくなっております。
ホームページを見ても自分がどのサービスコースに該当するかよくわかりません。
該当のコースが判断できない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご希望の内容をお伺いした上で、お客様にぴったりのサービスコースをご提案させていただきます。
会社事務所やクリニックなど個人宅以外での利用はできますか?
会社事務所・クリニックにつきましては、「オフィスサポートサービス」にてご対応が可能でございます。
法人での契約もできますか?
法人でのご契約も、可能でございます。
不定期での依頼は可能でしょうか?
可能でございます。まずはお客様のご希望をお聞かせください。
ただし基本的には毎週や隔週等の決まった曜日・時間帯でのご利用をお薦めさせていただいております。
サービスの性質上、長期的な視点でのサービスを行っている点と毎回同じキャストさんにすることにより効率を高くするためです。
申し込みはどうすればいいですか?
ホームページ、またはお電話にてお申込みをお願い致します。

お電話の場合:0120-599-070

弊社ではサービスご利用前に一度、「お打ち合わせ」のお時間を頂戴しております。
その際は弊社コーディネーターがご自宅へお伺いをさせていただき、お客様の詳しいご希望内容やご自宅の状況などを確認させていただきます。
お客様のニーズを把握した上でサービスコースのご説明・ご提案をさせていただいております。
「お打合せは」はどれ位時間がかかりますか?
お客様のご希望内容やお家の状況により多少異なりますが、おおよそ30分~1時間前後のお時間を頂戴しております。
サービスを解約するときはどうすればいいですか?
解約につきましては基本的に、1か月前までに担当コーディネーターまでお知らせいただきますようお願いしております。
ある期間限定でお休みはできますか?
事前にお申し出いただければ可能でございます。その際はいつから再開予定かも併せてお知らせくださいませ。
ある週だけお休みしたいのですが可能ですか?
事前にお申し出いただければ可能でございます。
基本的に2日前まではキャンセル料がかからず、お休みをお受けすることが可能です。
キャンセル料につきましては以下の通りとなっております。

・お伺い日前日の午後6時から当日のキャンセル →料金(サービス料・消費税・移動費)の100%
・お伺い日の前日の午後6時までのキャンセル →料金(サービス料・消費税)の50%
キャストさんの交通費についてはどうなっていますか。
交通費につきましては移動距離は問わず、一律「1,000円(税抜)」をいただいております。

︎︎︎︎▶︎セキュリティについて

セキュリティ面についてのキャストさんの教育はどのように行っていますか?
キャストさんとは雇用契約時にお客様の秘密情報をきちんと守る契約書を結んでおります。
研修ではお客様の秘密情報とは何か、なぜ大切なのか、情報の取り扱い方などをしっかり指導しております。
お仕事中に破損等のトラブルが起きた場合の補償について教えてください。
当社は東京海上日動保険の損害賠償保険加入しております。万一、破損等のトラブルがあった場合は事実関係を確認の上、責任を持って迅速に対応をさせていただきます。
セキュリティについてこちらで注意しておくことがあれば教えてください。
現金および通帳・印鑑・貴金属などの貴重品などの管理はお客様にお願いしております。
不在時のサービスは可能ですか?その場合、鍵の管理はどのように行っているのですか?
不在時のサービス提供も可能でございます。鍵につきましては所定の方法にて責任をもってお預かりさせていただきます。
鍵のお預かりに関しましては、信頼をいただいた上でお預かりをさせていただいておりますので、少しでも不安がございます場合には、まずはご在宅での対応をお願い申し上げます。
不在時に電話・インターフォンは取ってほしくないんですが、どのようになっていますか?
基本的に電話・インターホンは対応をしないようスタッフへ指導しております。ただしお客様よりご指示がある際は対応しておりますので、お申し付けくださいませ。
家事代行サービスを利用していることを近所に人に知られたくないのですが、
どのような対応をとっていただけますか?
たとえばインターホン等で「アールメイド」と名乗らない、裏口から出入りするなど出来る限りの対応をさせていただきます。
お客様の方で「このようにしてほしい」などのご希望や注意事項などがございましたらまずはご相談くださいませ。
不在時のお仕事の場合、キャストさんとのコミニュケーションはどのようにしたら良いですか?
ご不在時は「連絡ノート」をご活用くださいませ。
キャストさんにはお仕事を始める前に必ず連絡ノートの確認をするよう伝えておりますのでご指示などがある場合などにご記入いただければと思います。

︎︎︎︎▶︎キャストさんいついて

キャストさんはどのような方が多く在籍していますか?
20代から70代まで幅広い年齢のキャストさんが在籍しております。
『家事が好き。』『今まで、5人の子どもを育てました。』など、家事経験の豊富なキャストさんばかりです。
キャストさんの特徴としては、『人のお役に立つのが好きな方。』や『黙々とお掃除に向き合う方。』など、様々です。
お客様の「こういう方にお願いしたいな。」というイメージをそのままお気軽にコーディネーターまでご相談下さいませ。
ピッタリのキャストさんをご提案させていただきます。
キャストさんはどのような基準で採用していますか?
社内で定められた複数の基準がありますが、第一前提は身元がはっきりしており、人間性がしっかりしていることです。
サービス業としてお客様に気持ちよく過ごしていただけるように気の配れる「人柄の良い人」を厳選して採用しております。
キャストさんの教育はどのようなことをしていますか?
初期研修は座学研修及び実践研修を通じて、アールメイドの品質を満たすための教育を行っております。
初期研修終了後も、定期的な勉強会や面談を設け、常にお客様のご要望に応えることのできる家事・掃除・料理の技術とサービス教育を行っております。
こんなタイプのキャストさんがいい、というような希望は聞いてもらえますか?
はい、可能でございます。初回お打ち合わせの際に、コーディネーターまでご要望をお伝えくださいませ。
できる限りお客様のご要望に添ったキャストさんを準備させていただきます。
事前にキャストさんと面談出来ますか?
プレミアムコースのみ、事前にご担当予定のキャストさんとの面談が可能となっております。
キャストさん2名に来てもらうことはできますか?
キャストさん2名以上での作業も可能でございます。お気軽にお問い合せください。
男性スタッフに来てもらうことはできますか?
男性スタッフによる専門的なおそうじをご希望の場合は、弊社のハウスクリーニング部門「アールおそうじセンター」を是非ご利用くださいませ。
キャストさんがお休みの場合どうなるのでしょうか?
病気やケガなど、やむを得ない事情によりキャストさんがお休みをいただく場合もございます。その際は当社受付担当よりご連絡させていただき、代理スタッフでのご対応、お振替、お休みなど、お客様とご相談の上、対応を決定させていただきます。
キャストさんへお茶など用意したほうがいいですか?
お気遣いいただきまして、ありがとうございます。
当社のキャストさんは、作業を円滑に行ううえで、お茶など必要な水分を各自持参しておりますので、ご用意いただく必要はございません。
キャストさんに直接伝えづらいことがある場合は、どうすればいいでしょうか?
キャストさんに直接伝えづらいことは、担当コーディネーターまでご相談下さいませ。
お客様の立場に立って親身にお話しを伺わせていただきますので、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
キャストさんと相性が合わない場合は交代は可能ですか?
はい、可能でございます。担当コーディネーターまでお気軽にご相談くださいませ。
お客様のご要望をお伺いした上で最適なキャストさんを人選して再度ご紹介させていただきます。

まずはトライアルコースで
アールメイドのサービスをお試しください。