家事代行サービスについて｜良くある質問FAQ｜家事代行サービスのアールメイド

お客様からよくいただくお問い合をカテゴリごとにQ＆Aとしてまとめました。この中に無いご質問がございましたら、お気軽にお問い合せください。

一般的な主婦の方が日常的に行う「掃除」「洗濯」「片付け」「整理」「布団干し」「ゴミ出し」「お買い物」「公共料金の支払い」「配達物の受け取り」などをお客様の代わりに行います。
お客様のニーズを把握した専任コーディネーターの指示のもとでメイドスタッフがご希望の利用時間内にサービス提供しております。

よくある質問 02. どのようなサービスを依頼できますか?

ご家庭にある道具・洗剤などを利用して出来る事はほとんど対応しております。
但し、介護やベビーシッターなどの専門的知識が必要な作業や、特殊な機材が必要な作業に関してはお受け致しかねます。あしからずご了承ください。

よくある質問 03. 作業内容は毎回変更できますか？

「今日は○○を重点的にしてもらいたい」などといったように、毎回作業内容をご指示いただくことも可能です。もちろん「いちいち指示を出すのが面倒だからいつも同じ作業で」ということも可能です。

よくある質問 04. 不在時にサービスをお願いすることはできますか？

担当コーディネーターとの相談後、鍵の管理方法の確認、スタッフへの指示の方法など十分な事前確認を行った上で、不在宅での作業も可能です。

よくある質問 05. 家を空けて他人に任せる事に抵抗があるのですが…

弊社では、お客様のプライバシー保護の為、お伺いするメイドスタッフと正式な雇用契約を結んでおります。
プライバシーを守る事はこの仕事で一番大事な事だと認識しておりますので、「スタッフ雇用の基準」と「スタッフの管理」には一番力を入れております。
もちろん、若干でも心配のあるお客様にはご在宅いただくようにお願いしております。

よくある質問 06. 鍵の管理はどうしていますか？

鍵のお預かりに関しては、弊社としても本サービスを行うにあたって一番重要な事項の一つだと捉え、細心の注意を払い管理しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
■専任の担当メイドスタッフが確定した場合（定期契約）■
お客様とスタッフの間で信頼関係を築いた時点でスタッフが管理いたします。　

■専任の担当メイドスタッフが確定していない場合■
シンプルコースご利用のお客様は原則的にご在宅いただくようお願いしております。
詳しくはお打ち合わせの際に詳しくご説明いたします。

よくある質問 07. 時間単位でのサービスだから、見えない場所でサボられると困る!!!

弊社では「サービス提供後の業務報告」を毎回行なっております。
またスタッフのモチベーションが低下しないように、サポート専任スタッフがメイドスタッフの管理教育に努めております。

よくある質問 08. 作業中に破損などのトラブルがあった場合はどうなるのでしょうか?

「家政婦派遣サービス」の場合は、お客様と家政婦の直接雇用の為、トラブルもお客様自身で対応となっておりました。
アールメイドの場合は、メイドスタッフは弊社からの派遣という形になる為、作業中に発生した破損などのトラブルは弊社で対応いたします。（東京海上日動保険の損害賠償保険加入済み）

よくある質問 09. 洗剤やお掃除用具はどのようなものを使うのでしょうか？

基本的に、お客様宅にある洗剤・お掃除用具を利用させていただきます。
プレミアムコースのみ、お客様との事前のご相談の上で持ち込みも可能です。

よくある質問 10. こちらで準備するものは何でしょうか?

「おそうじ」を中心にご検討の場合は普段の清掃でご利用の洗剤・道具があればそのままで結構です。
あればベストだと思われるものは「食器洗い洗剤」「クレンザー」「漂白剤」「トイレ洗剤」などの各種洗剤と「キッチン用スポンジ」「お風呂など用スポンジ」「歯ブラシ」「ぞうきん」「化学繊維のクロス」「バケツ」です。
これらの準備が大変な場合は、予めご相談いただければご準備いたします（有料）。

エコなもの（重曹・クエン酸など）、指定のもの（お気に入りの洗剤など）などがあれば、お客様の趣向に合わせて作業するようにいたします。
≫おそうじ道具については「おそうじ道具について」をご参照ください。

よくある質問 11. 急なキャンセルはできますか？

お客様のご都合で作業予定日をキャンセルされます場合は、２日前の午後６時までにご連絡くださいませ。
ご連絡のないキャンセルについては、所定のキャンセル料を承ります。

よくある質問 12. おそうじ以外の作業はどのような事を行っていますか？

一番多いのは「洗濯」とそれに付随する「アイロン掛け」「整理整頓」です。
次は「お買い物」「消耗品の補充」などもございます。
5時間以上のサービスをご利用の方ですと「簡単な調理」などを行う事例が多いです。

よくある質問 13. サービスを受けるにあたり何か気をつけることはありますか？

万が一の破損や紛失を避けるため、貴重品や大切なものは安全な場所に収納ください。

よくある質問 14. サービス提供時間は、何時から何時までですか？

サービスの提供時間は、原則９時から１８時までとなっております。
それ以外でも状況により対応できる場合もございますので、まずはお気軽にご相談ください。

よくある質問 15. どのような作業をしたか、確認できますか？

弊社では、サービス提供後に業務報告書を記入しております。
業務報告書をご覧になっていただき、どのような作業を行ったかがご確認いただけますのでご安心ください。

よくある質問 16. 入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるんですが…

もちろん対応可能ですので、事前にお知らせください。

よくある質問 17. 試しに1度使ってみたいのですが？

定期でのご利用をご検討中のお客様は、「トライアルコース」でお試しください。

よくある質問 18. 土日・祝日でもサービスを受けられますか？

土曜日・祝日はサービス対応が可能でございます。
日曜日は弊社が休日となっておりますので、サービス対応が難しくなっております。

よくある質問 19. ペットがいてもサービスを受けられますか？

危険の可能性があるペットを除き、問題なくサービスをお受けいただくことが可能です。

よくある質問 20. 当日にサービス時間を延長していただくことはできますか？

当日スタッフのスケジュールに空きがあれば、延長いただくことが可能です。
お早めにスタッフまでお知らせください。

よくある質問 21. お買い物を頼みたいのですができますか？

お買い物のリストと代金を予めご準備いただければ、サービス時間の中で代行させていただきます。

よくある質問 22. 食事の用意を頼みたいのですができますか？

「料理代行サービス」および「プレミアムコース」にて可能です。
料理のみをご希望のお客様は料理代行サービスを。家事代行もご希望のお客様は、プレミアムコースをご検討ください。

よくある質問 23. 換気扇などの清掃も行ってもらえますか？

分解などを行わない清掃（日常的な清掃）は行わせていただいております。
分解を行う清掃（専門的な清掃）の場合は、「専門的な技術」「専門的な洗剤・道具」が必要になる為、作業をお断りさせていただいております。
専門的な清掃をご希望の場合は、弊社のハウスクリーニング部門「アールおそうじセンター」を是非ご利用くださいませ。

よくある質問 24. 窓ガラスなどの清掃も行ってもらえますか？

はい、窓ガラスの簡単な清掃は行わせていただいてます。
但し、窓ガラス・サッシの清掃を本気で行った場合、思った以上に時間がかかる場合が多いので「アールメイド」のような「時間制」の家事代行サービスでは簡単な清掃をお勧めしております。サッシ・網戸なども含めた徹底的な清掃を考えられている場合は、弊社のハウスクリーニング部門「アールおそうじセンター」のご利用をお勧めいたします。

よくある質問 25. 不在時に電話がかかってきたり、来客があった際はどう応対するのですか？

トラブル防止のため、前もってご指示がある場合を除き、お電話やインターホンには応答いたしません。

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